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Question en attente de réponse

Problème de facture.

RAYAN L.
RAYAN L.

RAYAN L.

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Bonjour,
J'ai eu des problèmes précédemment pour régler des problèmes d'IBAN mais tout est réglé maintenant, or que fut ma surprise quand j'ai vu que le prélèvement était de 10 euros de plus que le prix habituel j'aimerai comprendre pourquoi.
Cordialement.

Réponse

Bonjour Rayan,

Sur votre facture éditée le 13/01/2023, vous pouvez effectivement constater un supplément de 10 €.

La somme des 10 € est liée au rejet de prélèvement enregistré sur votre ligne le 23/11/2022, pour le motif :"Rejet Prélèvement - Compte soldé clôturé viré".

Selon nos Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10 € sur la facture suivante. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.

Je constate que vos coordonnées bancaires ont été mises à jour le 10/12/2022.

Bonne journée et à bientôt.

Syndie, Conseillère Assistance

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