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Question en attente de réponse

Pas de réception réseau en Suisse

Frédéric M.
Frédéric M.

Frédéric M.

Niveau
0
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points

Bonjour,

En déplacement en suisse actuellement, je n'ai pas accès au réseau et uniquement aux appels d'urgence. Je ne peux donc même pas recevoir de SMS.
Je comprends que je ne puisse pas appeler ou envoyer de SMS, mais la réception de SMS devrait être possible.

Cordialement,
Frédéric M.

Réponses

Célia V.
Célia V.

Célia V.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Frédéric,

Après analyse de votre dossier, je constate que vous ne disposez d'aucune option Internationale sur votre ligne.

Vous n'en avez pas besoin pour les usages suivants :

  • Uniquement vers la France ou vers le pays où vous vous trouvez,
  • Internet lorsque cela est compris dans votre offre,
  • Les appels / SMS / MMS depuis et vers le pays visité,
  • Les appels / SMS / MMS depuis le pays visité vers la France.

L'option Internationale est cependant requise si vous appelez depuis le pays visité vers un autre pays (exemple : un appel depuis l'Espagne vers l'Italie ou un appel de l'Espagne vers la Chine).
La souscription est gratuite et peut s'effectuer depuis votre Espace Client. Elle est disponible passé 3 mois d'ancienneté. Pour plus d'informations veuillez consulter notre FAQ ci-dessous : 

https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

Des options voyage sont disponibles également selon le pays concerné.
Pour en savoir plus, je vous invite à consulter notre FAQ en cliquant sur le lien ci-dessous :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyage-recharges-voyage

Je vous invite également à consulter nos Conditions Générales de Service et Brochure des Tarifs pour vos usages en hors-forfait accessible via la FAQ en cliquant sur le lien ci-dessous : 

https://www.assistance-mobile.com/pages/nrj-mobile-tarifs

Pouvez-vous me dire si vous vous trouvez dans une de ces situations s'il vous plaît ?

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Frédéric M.
Frédéric M.

Frédéric M.

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points

Pouvez-vous lire mon message ? Votre réponse ne correspond pas à mon problème.
Je suis actuellement en Suisse et je dois recevoir un SMS. Je n'ai pas de réseau et donc je ne peux rien recevoir.
Je n'ai pas besoin d'une option internationale puisque je ne veux ni faire d'appel, ni envoyer des SMS, juste en recevoir.

Dans les CGV du forfait 2€ cdiscount que j'ai souscrit il n'est fait mention d'aucun délai avant de pouvoir recevoir des SMS à l'étranger :
https://www.cdiscount.com/odr/ImagesOK/CommercialOffer/co...

Je vous prie donc de bien vouloir activer le service pour ma ligne au plus vite car j'attends un message très important, et que la réception de SMS à l'étranger est gratuit (voir CGV).

Frédéric M.
Frédéric M.

Frédéric M.

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points

Bonjour,

J'ai bien relu les conditions du forfait 2€ Cdiscount mobile auquel j'ai souscrit, est il n'est fait mention d'aucune option internationale pour la réception de SMS, ni de délai de 3 mois avant de pouvoir y souscrire :
https://www.cdiscount.com/odr/ImagesOK/CommercialOffer/co...

Merci donc d'activer cette option sur mon forfait pour que je puisse recevoir mes SMS à l'étranger.

Cordialement

Célia V.
Célia V.

Célia V.

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Equipe

Frédéric,

J'ai bien pris connaissance de votre demande.

L'options internationale gratuites permettre d'émettre et recevoir des appels depuis ou vers l'international que vous soyez en France ou à l'étranger.
C'est pour cela que je vous apportait cette précision.

Votre ancienneté de 2 jours permet l'activation de l'option internationale avec blocage web uniquement.

Souhaitez-vous activer l'option depuis votre espace client ou est ce que vous souhaitez que je m'en occupe ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Célia, Conseillère Assistance Mobile

Frédéric M.
Frédéric M.

Frédéric M.

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Bonjour,

Vous pouvez l'activer directement svp ?

Merci d'avance,

Célia V.
Célia V.

Célia V.

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points
Equipe

Bonjour Frédéric,

Je vous informe que je viens d'activer l'option internationale blocage web.

Le délai technique maximum de prise en compte si si vous vous trouvez en France : 24h.
Le délai technique maximum de prise en compte si vous vous trouvez à l'étranger (Roam Like At Home ou reste du monde) : 48h.

Pour en savoir plus sur ces options, je vous invite à consulter notre FAQ en cliquant sur le lien ci-dessous :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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