Bonjour Anais,
Suite à votre demande et après vérification, je constate que votre banque a rejeté notre demande de prélèvement concernant votre facture datée du 13/01/2023. C'est pourquoi l'usage des SMS et de la data se sont automatiquement restreints.
Afin de retrouver le plein usage de votre ligne sous 2 heures maximum, je vous conseille de procéder au paiement par carte bancaire directement depuis la page d'accueil de votre Espace Client. Par la suite, je vous suggère de redémarrer régulièrement votre smartphone et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau envoyer des SMS et accéder à la 4G.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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