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Cette question a été résolue

Je n'arrive pas à accéder à mon option internationale

AUDREY Z.
AUDREY Z.

AUDREY Z.

Niveau
0
14 / 100
points
Nom de l'auteur
AUDREY Z.
Nombre de réponses
3 réponses
Date
26 janvier 2023
il y a environ un an
Consultations
consultée 61 fois
question
q

Bonjour je ne peux pas appeler vers l étranger alors que j ai les fixe vers les pays internationaux d activés ! De ce fait je ne peux pas être en communication avec mon travail situe au Luxembourg Pouvez vous m aider ?

Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
37510 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Emilie G.
Date
réponse
r

Bonjour Audrey,

Effectivement il est nécessaire d'activer une option internationale sur votre ligne afin de pouvoir utiliser votre enveloppe data convenablement et de passer des appels vers/depuis l'étranger. Nous en proposons 2 :

  • option internationale blocage WEB : une fois votre enveloppe internet consommée, celle-ci est bloquée afin d'éviter tout hors forfait. Les appels et SMS restent disponibles.
  • option internationale avec web : au-delà de votre enveloppe, il y a une possibilité d'effectuer un hors forfait à hauteur de 60 € puis une suspension de ligne interviendra avec une demande d'avance sur facture. Également pour éviter une facture trop importante. Dans tous les cas, vous en serez averti par SMS.

Ces options sont gratuites bien entendu, vous ne payez que les communications non incluses dans votre offre tarifées en vigueur du pays où vous vous trouvez.

Quelle option souhaitez-vous que j'active sur votre ligne ?

Dans l'attente de votre retour, excellente journée à vous.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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Réponses

AUDREY Z.
AUDREY Z.

AUDREY Z.

Niveau
0
14 / 100
points
Nom de l'auteur
AUDREY Z.
Date
réponse
r

Mon forfait data c est rare que je l utilise à 100 % du coup la 2 ème option ! Que je paye l appel quand j appel à l' international

Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
37510 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Emilie G.
Date
réponse
r

Bonjour Audrey,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens à l'instant d'activer l'option internationale blocage web sur votre contrat, bien entendu celle-ci est gratuite. Vous serez uniquement facturée des communications passées hors forfait.

Elle va vous permettre d'effectuer des appels/sms et va bloquer les usages internet non inclus.

Le délai d'activation peut prendre 48h, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement.

A titre informatif, je vous inscrit nos tarifs en vigueur :

  • Appel depuis la France vers Union Européenne : 0,228 €/min,
  • SMS depuis la France vers Union Européenne : 0,072 €/destinataire,
  • MMS depuis la France vers Union Européenne : 0,90 €/destinataire.

Si besoin, n'hésitez pas à consulter vos Conditions Générales de Vente, qui détaillent tous les tarifs pour chaque zone concernée : https://www.assistance-mobile.com/pages/cdiscount-mobile-...

Voici également notre FAQ dédiée à ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/2046111-communiquer-union-europeenne-dom-france-metropolitaine

J'espère avoir répondu à vos attentes et je vous souhaite une excellente journée. N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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