Question en attente de réponse
Réponse
Bonjour Pierre,
Je vous remercie pour votre récente souscription chez NRJ Mobile et vous souhaite la bienvenue parmi nos clients. Je suis navrée d'apprendre l'anomalie que vous rencontrez.
Je constate d'après votre suivi de consommation que la carte SIM est fonctionnelle car des usages ont été effectués récemment. Pouvez-vous me dire si l'incident impacte SMS, appels et/ou Internet et depuis quand ? De plus, avez-vous redémarré votre téléphone une fois ? Y a-t-il eu un changement de SIM et/ou de mobile récemment ?
Dans l'attente de votre retour, excellente journée à vous.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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