Question en attente de réponse
iPhone SMS non distribué
Bonjour, Depuis le 10 octobre, je ne peux plus envoyer de SMS depuis mon iPhone.
J'ai réalisé tout un tas de manipulation en suivant différents tutoriels. Pensant que c'était mon vieux iPhone SE qui commençait à moins bien marcher, j'en ai acheté un nouveau, et le problème est toujours là. (Pas cool).
Au regard d'une réponse à une question similaire, est ce que cela à avoir avec le fait que j'ai envoyé juste avant cette date des lots de SMS à mes amis pour les inviter à un concert ?
est ce un bloquage de l'opérateur ?
Comment faire pour résoudre ce souci qui me gène énormément, j'ai d'autres concerts à annoncer. ;-)
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Donc c'est bien ça, il arrive que l'opérateur bloque l'envois de sms, car il doit y avoir un algorithme qui suspecte une activité de spam, lorsque l'on fait des envois multiples.
Pour résoudre, d'abord réinitialiser le téléphone bloqué, puis avec un autre téléphone, il faut appeler le service client, au 09 69 36 02 00 entre 8h et 18h00 (pas vingt heure,car on vous redirige vers un service de déblocage, qui n'a pas les mêmes horaires).
Réponses
Bonjour Hubert,
Suite à votre demande, je vous confirme que l'envoi des SMS a été automatiquement suspendu suite à un envoi massif apparenté à du spamming. Etes-vous à l'origine de l'envoi de ces SMS ? Si tel n'est pas le cas, je vous invite à suivre les conseils qui vous ont été donnés par mon collègue Lionel hier puis à revenir vers moi pour que je puisse remettre en service l'envoi des SMS.
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile
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Bonjour
Donc j’ai bien la confirmation que cela fait suite à mon envois de sms par lot pour informer mes amis d’un concert.
J’ai donc appris que l’on est limité à 100/jours
Au delà, on se fait bloquer.
Après comme je le soulignait aux conseillers que j’ai eu au téléphone, je ne me souviens pas avoir reçu un sms d’information. Mais je trouve paradoxal d’envoyer par sms une information comme quoi on est bloqué, par ailleurs je n’ai pas vu sur mon compte client que j’étais bloqué.
Je pense qu’il serait judicieux d’envoyer aussi cette info par mail, et aussi et surtout avoir l’info lorsque l’on se connecte sur son compte client mais également au niveau des facturations.
En espérant que ce service d’information anti spam soit amélioré. Merci pour le suisvi.
Hubert,
Après avoir fait le point avec le service concerné, l'envoi de vos SMS vient d'être réactivé. Cela va prendre effet sous 2 heures maximum. De votre côté, je vous conseille de redémarrer votre Samsung Galaxy S4 une fous le délai maximum écoulé.
De plus, je vous conseille de passer par une application gratuite telle que WhatsApp, Messenger ou Viber par exemple. Les envois de vos SMS transiteront alors par la 4G ou par le wifi selon votre mode de connexion. Dans ce cas, il n'y a pas de limite de destinataires.
Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile
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