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Question en attente de réponse

Bonjour, mon fils a son téléphone de bloqué, vous réclamé 285 € pour des appels non passés

EMMANUEL P.
EMMANUEL P.

EMMANUEL P.

Niveau
0
6 / 100
points

Mon fils vient d'avoir une surfacturation pour des appels non emis

Réponse

Bonjour Emmanuel,

Je constate en effet des appels répétés vers un numéro surtaxé.
Nous recommandons de réinitialiser le téléphone afin de supprimer tout logiciel malveillant (malware) qui s'est installé sur le mobile et qui a généré ces appels.
Afin d'éviter ces facturations, nous proposons une option de blocage qu'il est possible d'activer depuis votre espace client.
Cette option est facturée un euro, je vous mets en lien la FAQ sur ce sujet :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait
Je vous envoie un mail pour un complément d'information.

A tout de suite,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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