Bonjour Anna,
Tout acte facturé doit être demandé par la personne titulaire de la ligne.
Elle dispose d'un accès gestionnaire en se connectant à son espace avec son adresse mail en tant qu'identifiant sur le site https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Si la titulaire ne retrouvez pas le code confidentiel pour cet accès, elle peut utiliser la fonctionnalité "Code confidentiel oublié" afin de recevoir par mail un mot de passe provisoire qu'il faudra ensuite personnaliser.
Voici la FAQ sur le sujet :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client
Le changement de numéro doit être demandé depuis cet accès.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client