Question en attente de réponse
Je conteste mon hors forfait
Bonjour , je viens de recevoir ma facture qui affiche un montant de 15,97€ au leu des 9,99€ habituels . Je constate que vous m’avez facturé du hors forfait les 10/01 et 17/01 pour des achats multimédias d’un montant total de 5,98€ . Je n’ai jamais fait ces achats : j’exige le remboursement de cette somme qui va être prélevée à tord ! Je constate sur la FAQ que le problème est récurrent chez vous . Il n’y a pas ce souci chez les autres opérateurs : c’est scandaleux !
Réponse
Bonjour Betty,
Je constate sur vos lignes des abonnements à des services de contenu multimédias, que je viens de résilier.
Les téléchargements multimédias sont des abonnements à des services de contenu multimédia, souscrit le plus souvent lors de la navigation sur Internet, par le biais de pop-up publicitaires ou de jeux à télécharger.
Nos services ne servent que d'intermédiaire de facturation pour les abonnements multimédia. Ces services prennent donc la forme de hors forfait catégorisé comme un service fourni par un tiers sur votre facture téléphonique.
Dans la mesure où nous avons nous-mêmes été facturés par l'éditeur DigitalGlobalPass, nous ne pourrons procéder à la régularisation du hors-forfait. Je suis navrée, mais ces abonnements ne peuvent être contestés ni remboursés.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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