Bonjour Sabine,
Le délai de 40 jours mentionné dans votre message ne concerne que les portabilités de numéros de téléphone fixes.
Conformément à nos Conditions Générales, le portage de votre numéro n’est possible que si la ligne à porter est active jusqu’au transfert.
Cette information est disponible sur ce lien, en page 9, alinéa 10 : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20230113_BDT_W...
Dans votre cas, si Orange a demandé une portabilité de votre numéro à partir du 03/01, l'Entité Gestionnaire des Portabilités (EGP, société externe qui gère les portabilités depuis et vers tous les opérateurs français) a transmis un code erreur à Orange : "résiliation programmée avant le jour de portage pour ce numéro".
De ce fait, Orange aurait dû vous conseiller de nous contacter pour annuler la résiliation de votre ligne, acte qui était possible jusqu'au 02/01.
A notre niveau, la résiliation de la ligne ayant été faite sur votre demande, il nous est impossible de la réactiver, j'en suis navrée.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Karen, Conseillère Assistance Mobile
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