Bonjour Sirine,
Votre facture de 20,58€ comprend votre mensualité, ainsi que 10,60€ de hors-forfait.
Ce hors-forfait correspond à un appel vers la Tunisie pour 0,60€ ainsi qu’un achat multimédia de 10€.
Concernant l’appel ver la Tunisie, celui-ci n’étant pas inclus dans votre offre, il est donc facturé en hors-forfait à 0.60€/min.
Pour les achats multimédias, il s'agit d'abonnements à des services qui sont validés depuis votre ligne via une pub, une application, une notification ou un sms lors de navigations internet depuis votre téléphone.
Ce type de services est indépendant de l'opérateur et vous pouvez y accéder :
• sois depuis l'annuaire des différents éditeurs de services ici : https://www.surmafacture.fr/
• sois directement sur le site de l'éditeur "digital global pass" ici : https://gerer-mes-abonnements.fr/
Pour les résilier, rendez-vous sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Du fait que nous soyons un intermédiaire, aucun remboursement n'est possible, pour cela, je vous invite à prendre contact avec l'éditeur, via les liens ci-dessus.
Afin d'empêcher la souscription à ce type d'usages, nous vous proposons une option de blocage à 1€/mois empêchant :
• les services à valeur ajoutée
• les appels et sms surtaxés
• les sms+, internet+ et téléchargements gallery (dont il est question ici)
• les usages de la France vers l'étranger
• les usages depuis l'étranger qui ne sont pas inclus dans l'offre
Si vous souhaitez l'activer, vous pouvez le faire directement depuis votre Espace client, ou en faisant la demande sur l'Assistance mobile.
Pour plus d'informations, vous pouvez vous rendre sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
