Bonjour Aude,
A ce jour nous n'avons reçu aucune demande de modification d'IBAN, de votre part ou de celle de votre nouvelle banque.
La banque connue à ce jour sur votre ligne est la Caisse d'Epargne : est-ce bien votre ancienne banque ?
Si oui, je vous invite à vous connecter avec votre accès Titulaire (identifiant adresse mail et code confidentiel dédié) à votre Espace Client sur notre site : https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati...
Une fois connectée, vous pourrez modifier votre IBAN manuellement en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban
Pour information, votre forfait se renouvelle aujourd'hui 27 janvier.
De ce fait, en cas de modification aujourd'hui, le nouvel IBAN ne pourra être enregistré pour le prélèvement de février.
J'attends votre retour, vous pouvez me répondre en cliquant sur le bouton Répondre à cette question.
Je vous souhaite une belle fin de journée et à très bientôt !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client