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Question en attente de réponse

impossibilité de changement de rib

AUDE H.
AUDE H.

AUDE H.

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points

Cela fait plusieurs semaines que j'essaye de changer de domiciliation bancaire, mais en vain, ma nouvelle banque vous a envoyé en même temps qu'a tous mes organismes qui prélèvent, le changement de domiciliation, ils l'ont tous pris en compte sauf vous. L'ancien compte va être clôturé dans les 48h de ce fait j'attend rapidement que vous reveniez vers moi afin de solder cette situation.
Il va de soi que je ne pourrais supporter des frais additionnels sur ma facture
si vous ne pouvez pas prélever puisqu'aucune demande sur votre site ne peut se faire pour prendre en compte ce changement.
Cordialement

Réponse

Bonjour Aude,

A ce jour nous n'avons reçu aucune demande de modification d'IBAN, de votre part ou de celle de votre nouvelle banque.

La banque connue à ce jour sur votre ligne est la Caisse d'Epargne : est-ce bien votre ancienne banque ?

Si oui, je vous invite à vous connecter avec votre accès Titulaire (identifiant adresse mail et code confidentiel dédié) à votre Espace Client sur notre site : https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati...

Une fois connectée, vous pourrez modifier votre IBAN manuellement en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban

Pour information, votre forfait se renouvelle aujourd'hui 27 janvier.

De ce fait, en cas de modification aujourd'hui, le nouvel IBAN ne pourra être enregistré pour le prélèvement de février.

J'attends votre retour, vous pouvez me répondre en cliquant sur le bouton Répondre à cette question.

Je vous souhaite une belle fin de journée et à très bientôt !

Karen, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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