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Cette question a été résolue

bonjour, je peux recevoir les sms, mais je ne peux pas y répondre ou en envoyer

LAURE D.
LAURE D.

LAURE D.

Niveau
0
16 / 100
points
Nom de l'auteur
LAURE D.
Nombre de réponses
4 réponses
Date
27 janvier 2023
il y a 2 mois
Consultations
consultée 16 fois
question
q

Depuis une semaine environ, je ne peux plus répondre aux sms et ni en envoyer de nouveaux

Karen M.

Karen M.

Niveau
5
19090 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Karen M.
Date
réponse
r

Bonjour Laure,

Nous avons comme dernier téléphone renseigné un iPhone 5S, est-ce bien celui utilisé actuellement ?

Dans un premier temps, je vous invite à éteindre et rallumer votre téléphone, puis à faire un test d'envoi de SMS (hors iMessage, service d'envoi de messages entre iPhones).

Pouvez-vous revenir vers moi, via le bouton Répondre à cette question, afin de me dire si ce test fonctionne, ou le message d'erreur rencontré ?

Dans cette attente, je vous souhaite une agréable fin de journée !

Karen, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

LAURE D.
LAURE D.

LAURE D.

Niveau
0
16 / 100
points
Nom de l'auteur
LAURE D.
Date
réponse
r

j'ai déjà fait cette manip plusieurs fois, mais j'ai toujours le message "Echec de l'envoi"

Karen M.

Karen M.

Niveau
5
19090 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Karen M.
Date
réponse
r

Bonjour Laure,

Merci beaucoup pour votre retour et pour les manipulations effectuées !

Les différents tests restant en échec, une analyse du Service Technique sera nécessaire.

Je vous envoie un mail afin de vous communiquer la marche à suivre.

Pensez à cocher l'option "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" dans votre profil pour recevoir mon mail.

Pensez également à consulter vos spams, ou courriers indésirables.

A tout de suite !

Karen, Conseillère Assistance Mobile
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Célia V.

Célia V.

Niveau
7
77740 / 180000
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Equipe
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Célia V.
Date
réponse
r

Bonjour Laure,

Sans réponse de votre part aux messages privés, je me permets de clore cet échange.
Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion ou à poster une nouvelle demande.
 
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Célia, Conseillère Assistance Mobile
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