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Cette question a été résolue

bonjour, je peux recevoir les sms, mais je ne peux pas y répondre ou en envoyer

LAURE D.
LAURE D.

LAURE D.

Niveau
0
16 / 100
points

Depuis une semaine environ, je ne peux plus répondre aux sms et ni en envoyer de nouveaux

Bonjour Laure,

Nous avons comme dernier téléphone renseigné un iPhone 5S, est-ce bien celui utilisé actuellement ?

Dans un premier temps, je vous invite à éteindre et rallumer votre téléphone, puis à faire un test d'envoi de SMS (hors iMessage, service d'envoi de messages entre iPhones).

Pouvez-vous revenir vers moi, via le bouton Répondre à cette question, afin de me dire si ce test fonctionne, ou le message d'erreur rencontré ?

Dans cette attente, je vous souhaite une agréable fin de journée !

Karen, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

LAURE D.
LAURE D.

LAURE D.

Niveau
0
16 / 100
points

j'ai déjà fait cette manip plusieurs fois, mais j'ai toujours le message "Echec de l'envoi"

Bonjour Laure,

Merci beaucoup pour votre retour et pour les manipulations effectuées !

Les différents tests restant en échec, une analyse du Service Technique sera nécessaire.

Je vous envoie un mail afin de vous communiquer la marche à suivre.

Pensez à cocher l'option "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" dans votre profil pour recevoir mon mail.

Pensez également à consulter vos spams, ou courriers indésirables.

A tout de suite !

Karen, Conseillère Assistance Mobile
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Célia V.
Célia V.

Célia V.

Niveau
7
83130 / 180000
points
Equipe

Bonjour Laure,

Sans réponse de votre part aux messages privés, je me permets de clore cet échange.
Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion ou à poster une nouvelle demande.
 
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Célia, Conseillère Assistance Mobile
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