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Question en attente de réponse

j'ai des achats multimédia sur la facture que je n'ai pas consenti.pourquoi ?je demande le remboursement Merci.

yves P.
yves P.

yves P.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
yves P.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
27 janvier 2023
il y a environ un an
Consultations
consultée 13 fois
question
q

Achats multimédia non consenti. Demande le remboursement.merci

Réponse

Aurélie M.

Aurélie M.

Niveau
6
40950 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Aurélie M.
Date
réponse
r

Bonjour Yves,

Je constate qu'un abonnement multimédia (DigitalGlobalPass_PlayVOD) a été souscrit sur votre ligne ****39 le 25/12.
Le tarif est de 2.99 euros par semaine.

Il s'agit d'un service auquel vous avez souscrit et pour lequel vous avez accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur internet. Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur.
Nous ne pourrons effectuer de remboursement pour ce type d'usage.

Vous avez la possibilité de résilier cet abonnement depuis votre Espace Client, vous trouverez toutes les informations utiles dans notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1031726-desabonner-service-sms-internet.

Si vous souhaitez éviter les dépassements au niveau de votre facturation, il est possible de mettre en place une option de blocage à 1 euro par mois.
Elle permet de protéger le terminal en interdisant les usages surtaxés et internationaux ainsi que ce type d'abonnement.
Pour vous accompagner dans la souscription de cette option, vous pouvez suivre ce lien FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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