Question en attente de réponse
Comment obtenir un remboursement suite à des prélèvements pour une ligne non utilisée ?
N’ayant jamais reçu de carte SIM suite à ma commande du 05/12/2020, je n’ai jamais pu bénéficier de la ligne mobile pourtant des prélèvements mensuels ont été opéré par vos services du 07/12/2020 au 26/01/2023, pour un montant total de 213,69 euros TTC.
Le code civil prévoit en son article 1235 que tout paiement suppose une dette et qu’à défaut, il fait l’objet d’une restitution.
Comment obtenir ce remboursement ? A qui dois-je m'adresser ?
Réponses
Bonjour David,
Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.
Je suis navré, mais l'opérateur ne peut être tenu responsable de votre manque de diligence.
Des mails ont été envoyés sur l'adresse mail aro*******o@gmail.com et par voie postale.
Nous n'avons pas pu de communication de votre part concernant la non-réception de votre carte SIM.
Je peux vous renvoyer une nouvelle commande gratuitement.
N'hésitez pas à mettre à jour vos coordonnées postales directement depuis votre espace client.
Pour cela, je vous invite à consulter la FAQ en cliquant sur le lien ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettre-jour-completer-informations-personnelles-coordonnees-adresse-e-mail
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un excellent week-end.
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour David,
Sans réponse de votre part aux messages privés, je me permets de clore cet échange.
Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion ou à poster une nouvelle demande.
Je vous souhaite une excellente après-midi.
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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