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Question en attente de réponse

annuler frais prélèvement

zohra Z.
zohra Z.

zohra Z.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour, j'ai changé mon rib mais le prélèvement n'es pas pas passé ( je ne sasis pas pourquoi ) donc est-il possible d'annuler les frais de rejet car j'ai déjà eu des frais le mois dernier et je ne veut pas que ça arrive encore, merci.

Réponse

Florent M.
Florent M.

Florent M.

Niveau
5
15570 / 40000
points
Equipe

Bonjour Zohra,

Je constate que vous avez fait le changement le 20/01. La facture s'édite à partir du 15 de chaque mois. Il était donc trop tard pour une prise en compte du nouvel IBAN pour le mois de janvier. Je vous rassure, il sera pris en compte au mois de février.

Nous ne pouvons malheureusement pas annuler ces frais puisqu'ils ne nous sont pas imputables. Si le prélèvement n'est pas rejeté au mois de février, vous retrouverez votre facturation initiale le mois suivant.

Vous pouvez régler votre facture sur l'Espace client en suivant ce lien : http://www.assistance-mobile.com/questions/728773

Bonne journée,
Florent, Conseiller Assistance Mobile
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