Bonjour Zohra,
Je constate que vous avez fait le changement le 20/01. La facture s'édite à partir du 15 de chaque mois. Il était donc trop tard pour une prise en compte du nouvel IBAN pour le mois de janvier. Je vous rassure, il sera pris en compte au mois de février.
Nous ne pouvons malheureusement pas annuler ces frais puisqu'ils ne nous sont pas imputables. Si le prélèvement n'est pas rejeté au mois de février, vous retrouverez votre facturation initiale le mois suivant.
Vous pouvez régler votre facture sur l'Espace client en suivant ce lien : http://www.assistance-mobile.com/questions/728773
Bonne journée,
Florent, Conseiller Assistance Mobile
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