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Question en attente de réponse

Connexion en 4G impossible

PAUL C.
PAUL C.

PAUL C.

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24 / 100
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Bonjour, suite à cette dernière réponse d'un assistant (datant d'hier) :

"Bonjour Paul,

Merci pour votre réponse. Dans un premier temps je vous invite à effectuer les manipulations suivantes (vérification des accès réseau) :

1-Cliquez sur l'icone paramètres
2-Cliquez sur connexion
3-Cliquez sur Réseau mobile
4-Cliquez sur Noms des points d'accès

Si l'apn NRJ WEB ou net 26 existent, sélectionnez l'apn pour vérifier le paramétrage (modifier si nécessaire).
Si aucun élément apparait appuyez sur"+" ou les trois point superposés sur l'écran puis "nouvel apn".
Renseignez les éléments suivants (tout doit être en lettre minuscule et sans espaces :

Nom: nrjweb
Apn : fnetnrj
Type d'authentification : aucune
Type d'apn : default
Type mvno : gid

Appuyez sur les trois points superposés ou sur valider pour enregistrer.
Vérifiez que les données mobiles et l'itinérance des données soient bien activées (pas de frais depuis la France les DOM et l'UE selon enveloppe de votre forfait) .

Redémarrez vote smartphone, avant d'effectuer un test de connexion.
Il sera nécessaire de couper l'accès Wi-Fi sur votre mobile.
Si l'anomalie persiste, une intervention par téléphone sera nécessaire avec un technicien réseau.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile."

Mon problème n'est pas résolu, mes donnés mobiles sont toujours bloquées en lte voire edge. Lorsque j'appelle au service client, je ne tombe que sur un robot qui me renvoie sans arrêt ici. Pouvez-vous donc me fournir le numéro pour contacter un technicien réseau par téléphone svp ?

Bonne journée à vous.

Réponses

Bonjour Paul,

Navrée que vous rencontriez toujours des difficultés avec vos usages internet.

J'ai effectué des diagnostiques réseau à l'adresse indiquée dans votre dossier, et je n'ai pas constaté d'anomalies.
Si les manipulation préconisées par mon collègue Bertrand n'ont pas fonctionnées, pouvez-vous me dire si des barres de réseau apparaissent sur le téléphone ? Tous vos services sont-ils impactés ou uniquement internet ?
L'anomalie se produit-elle de manière localisée ou peu importe l'endroit où vous trouvez ?

Ensuite, je vous informe que votre forfait Cdiscount Mobile nous permet d'échanger avec vous sur l'Assistance Mobile plutôt que par téléphone.

Dns l'attente de votre retour,
Je vous souhaite une bonne journée.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

PAUL C.
PAUL C.

PAUL C.

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Bonjour,
Les 5 barres de réseau apparaissent sur mon écran, je n'ai aucun problème du point de vu des appels téléphoniques et des SMS. Seul internet semble bridé en lte, où que je sois en France. Paradoxalement, ma connexion via données mobiles est meilleure quand je suis à l'étranger.
En espérant que vous puissiez trouver une solution, bonne journée

Bonjour Paul,

Merci pour votre retour,

Afin de prendre en charge votre demande et pour que nous puissions échanger sur des informations personnelles, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé.
N'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.

À tout de suite.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Cédric G.
Cédric G.

Cédric G.

Niveau
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Bonjour.
J'ai exactement le même problème.
Je suis connecté en LTE uniquement. 4G impossible.
J'ai vérifié le nom des réseaux mobiles, ils sont bons.
Le redémarrage du téléphone n'y fait rien.

Avez vous une solution ?
Merci

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Cédric,

Je suis sincèrement navrée d’apprendre le dysfonctionnement dont vous nous faites part. Votre problématique nécessite une mise en relation avec nos équipes techniques pour en déterminer son origine. Pour ce faire, je vais vous envoyer un message privé afin de pouvoir récupérer une information confidentielle. Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" si vous ne le réceptionnez pas svp.

A tout de suite.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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