Question en attente de réponse
pratiques abusifs
J'ai fait le changement de rib le 20/01 suite a un mail reçu le 18/01 concernant ma facture et les frais et là vous me dite que la facture s'édite à partir du 15 de chaque mois et qu'il était trop tard pour une prise en compte du nouvel IBAN pour le mois de janvier ce qui m'amène a devoir encore payer des frais. Mais comment pouvais-je le savoir ?!
Et impossible aussi de parler avec un conseiller bien évidement, je refuse vos pratiques abusifs, si vous ne régler pas cette situation je pars ailleurs
Réponse
Bonjour Zohra,
Conformément aux conditions générales de vente, des frais de remise en service de 10 € sont facturés suite au rejet de prélèvement. Comme vous en avez informé ma collègue Sarah, le 19 Janvier dernier par rapport à votre facture du mois de décembre.
Votre modification de RIB prendra effet lors de l'édition de votre prochaine facture (Février). La modification de votre RIB effectué depuis votre Espace client ne peut être pris en compte sur une facture en cours de prélèvement.
Nous ne pouvons malheureusement pas annuler ces frais.
Vous avez la possibilité de régler par carte bancaire, votre facture depuis votre espace client.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728769
Je vous souhaite une agréable journée et un très bon week-end.
Lucie-Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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