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Question en attente de réponse

J'ai activé ma carte SIM et j'ai le message "carte SIM non provisionnée". Que faire ?

EMILIE R.
EMILIE R.

EMILIE R.

Niveau
0
7 / 100
points
Nom de l'auteur
EMILIE R.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
28 janvier 2023
il y a environ un an
Consultations
consultée 39 fois
question
q

J'ai activé ma nouvelle carte SIM mais ça ne fonctionne pas. Message "carte SIM non provisionnée".

Réponse

Loïs B.

Loïs B.

Niveau
5
36060 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Loïs B.
Date
réponse
r

Bonjour Émilie,

Je constate que plusieurs cartes SIM ont été activées à quelques jours d’intervalle.

Je vous invite à vérifier que la carte SIM présente dans votre mobile porte bien le numéro de série (visible au dos de la carte) terminant par 5033F.

C’est cette carte SIM qui est active sur votre ligne.
Si tel est bien le cas, l’intervention du service technique pourra être nécessaire.

Je vous inviterais alors à contacter votre service client au 0969 360 200 (appel non surtaxé, service disponible du lundi au samedi, de 8 h à 20 h), depuis une autre ligne afin de procéder à la mise en relation avec un technicien.

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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