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Question en attente de réponse

Le téléphone affiche "Carte sim non valide" régulièrement sans raisons

Alexandre B.
Alexandre B.

Alexandre B.

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Le téléphone Iphone 8 capte le réseau mais parfois dans la journée j'ai le message "Carte sim on valide" obligé de redémarrer.
Le problème c'est que pendant ce temps je ne peux recevoir des appels.

Réponses

Bonjour Alexandre,

Pouvez-vous m'indiquer depuis quand vous rencontrez ce problème ?

Avez-vous déjà vérifié si en insérant votre sim dans un autre téléphone, ce dysfonctionnement persiste ?

Ce test permet de vérifier d'où peu provenir l'anomalie, de la sim/du réseau ou bien du mobile.

Je reste dans l'attente de votre retour sur ce point.

Excellente journée,
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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Bonjour Alexandre,

Rencontrez-vous toujours l'anomalie ?

Excellente journée,
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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Alexandre B.
Alexandre B.

Alexandre B.

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Bonjour,
Je n’ai pas d’autre téléphone pour tester.
Le problème survient régulièrement mais ce n’est pas quotidien. Le téléphone perd le réseau et ensuite pas de reprise. En revanche j’étais chez un autre opérateur au préalable sur ce téléphone et je n’ai jamais eu ce problème.

Bonjour Alexandre,

Je comprends votre retour, afin de traiter au mieux votre demande, je vais vous envoyer un e-mail sur votre adresse communiquée sur votre fichier client.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite,
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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Bonjour Alexandre,

Avez vous pu prendre connaissance de ma réponse à votre message le 01/02? Si besoin, je reste à votre entière disposition.

Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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