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Question en attente de réponse

Bonjour, je me permets de vous solliciter car depuis une semaine, mon mobile ne se connecte plus au réseau.

MARLENE L.
MARLENE L.

MARLENE L.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
MARLENE L.
Nombre de réponses
2 réponses
Date
29 janvier 2023
il y a environ un an
Consultations
consultée 15 fois
question
q

Bonjour,

Je ne peux plus me connecter au réseau mobile afin de recevoir ou appeler, plus SMS/MMS non plus , et les données mobiles ne sont pas fonctionnelles.

Pourriez-vous m'apporter votre assistance?

Par avance, je vous remercie de votre aide.

Sincères Salutations.

Réponses

Kevin B.

Kevin B.

Niveau
5
33340 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Kevin B.
Date
réponse
r

Bonjour Marlène,

Je regrette de constater l'incident que vous rencontrez actuellement.

Dans un premier temps, avez-vous la possibilité de me confirmer que le redémarrage de votre mobile ne permet pas de résoudre ce problème ?

Si cela persiste, je vous invite à tester votre carte sim dans un autre mobile et revenir vers moi afin de vérifier si notre support technique doit intervenir.

Excellente journée,
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Kevin B.

Kevin B.

Niveau
5
33340 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Kevin B.
Date
réponse
r

Bonjour Marlène,

Avez-vous toujours besoin de notre assistance ?
Si besoin, je reste à votre entière disposition.

Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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