Bonjour Jacques,
Je suis navrée des désagréments rencontrés. J'ai vérifié les actions demandées et faites sur votre ligne et il n'y a pas d'erreur de notre part.
La demande que vous avez effectué en juillet était un changement de payeur et non juste le changement d'IBAN. Pour un changement de payeur, un formulaire est généré et vous est envoyé par voie postale. Celui-ci est à signer et à retourner avec des pièces justificatives. Etant donné que nous n'avions pas reçus les documents attendus en retour la demande ne s'est jamais validée.
En ce qui concerne votre demande de changement d'IBAN par courrier elle a été reçue le 23/01 et traitée le 24/01. Votre nouvel IBAN sera pris en compte pour l'édition de la facture de février car au 24/01 la facture de janvier était déjà en cours d'édition.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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