Question en attente de réponse
Pourquoi je continue à recevoir des factures alors que j'ai résilié mon abonnement ?
Bonjour, je continue à recevoir des factures de 0€ alors que j'ai résilié mon abonnement et je ne comprends pas pourquoi. Sur mon espace client, il y a même un message indiquant que ma prochainement facture sera éditée le 26/01/2023. A quoi cela sert-il ? Est ce que ma résiliation a bien été prise en compte ?
Merci d'avance.
Réponse
Bonjour Jean-Michel,
Je constate en effet que la résiliation de votre contrat a été effectuée le 16/12/2022.
Cependant, le cycle de facturation de votre ligne court du 14 au 13 du mois suivant.
Aussi, lorsque votre résiliation a été effectuée, une facture avait déjà été éditée pour la période du 14/12 au 13/01/2023.
La facture de 0 € que vous avez reçue est la facture de clôture, en guise de solde de tout compte.
Sur cette facture figure en réalité le remboursement de la période du 16/12/2022 au 13/01/2023.
Ce remboursement a été fait par virement sur votre compte.
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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