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Question en attente de réponse

carte sim défecteuse (test croisé réalisé)

ABDELKADER Z.
ABDELKADER Z.

ABDELKADER Z.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour. J'ai souscrit un forfait le 07/06/2022 et c'est la deuxième fois que je suis contraint de commander une nouvelle carte sim car celle-ci devient défectueuse au bout d'une certaine durée. Est-il possible qu'une carte sim se désactive automatiquement suite à une non utilisation prolongée?
Vais-je devoir acheter une carte sim tous les 3 mois??

Réponse

Mathilde B.
Mathilde B.

Mathilde B.

Niveau
4
5500 / 12000
points
Equipe

Bonjour Abdelkader,

Nous sommes navré pour la gêne occasionnée.
Nos cartes sim restent fonctionnelles même si elle n'ont pas été utilisée pendant une longue période.

Votre code PIN est-il demandé lorsque vous allumer le mobile ? Et sur l'autre mobile dans lequel vous avez effectuer le test croisé ?

Il se peut aussi qu'il soit nécessaire de faire une manipulation pour accrocher le réseau.
Pour cela, je vous invite à suivre les étapes suivantes sur des mobiles Android :

  • Paramètres
  • Connexions OU Réseaux et internet OU Plus de réseaux OU Carte sim et réseau mobile
  • Réseaux mobiles
  • Opérateurs réseau
  • « sélectionner manuellement » ou décocher « sélectionner automatiquement »
  • Sélectionner « -Cdiscount Mobile- »
  • Remettre le mode automatique
  • Je vous invite à tester un appel vers votre répondeur au 777.

    Pour information, lorsque vous rencontrer une anomalie de sim, je vous invite à nous contacter afin d'effectuer un diagnostique et/ou quelques manipulations.
    Si le Service Client Cdiscount Mobile considère que votre carte sim est défectueuse, nous vous en commandons une nouvelle gratuitement.

    Dans l'attente de votre retour, au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

    Bonne Journée ! :)

    Mathilde B, Conseillère Assistance Mobile
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    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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