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Question en attente de réponse

Carte SIM défectueuse, étranger et RIO

BAPTISTE R.
BAPTISTE R.

BAPTISTE R.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,
Je suis actuellement à l'étranger et ma carte SIM AuchanTélécom ne fonctionne pas. Je n'ai aucun service (n'imaginons même pas internet). Il m'est donc impossible de joindre le service client. L'itinérance est activée sur mon téléphone, l'option internationale également. J'ai effectué tous les tests standards pour vérifier que le problème venait effectivement de la carte SIM (redémarrage, changement de carte de téléphone, recherche manuelle de réseau).
Il m'est donc impossible de joindre le service client et on a indiqué aux membres de ma famille en France actuellement ayant appelé le service qu'ils ne pouvaient pas m'envoyer de carte SIM sans avoir effectué de tests.

Je souhaite donc obtenir mon RIO, puisque changer d'opérateur semble être la manière la plus simple pour pouvoir utiliser mon téléphone à l'étranger.

Pouvez-vous m'aider ?
Cordialement,

Réponse

Alexandre V.
Alexandre V.

Alexandre V.

Niveau
5
31590 / 40000
points
Equipe

Bonjour Baptiste,

Je suis au regret d’apprendre que vous souhaitez nous quitter.

Afin de vous apporter satisfaction, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.

À tout de suite.

Alexandre, Conseiller Assistance Mobile
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