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Question en attente de réponse

Pourquoi mon forfait a 9euros à augmenté

FLORENCE F.
FLORENCE F.

FLORENCE F.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
FLORENCE F.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
31 janvier 2023
il y a environ un an
Consultations
consultée 9 fois
question
q

Forfait à 9euros tout illimité à augmenté

Réponse

Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Benedicte H.
Date
réponse
r

Bonjour Florence,

Après vérification, je constate que vous ne bénéficiez plus du tarif de 9 € par mois depuis votre facture datée du 15/06/2022. Par exemple, j'observe que cette dernière est d'un montant de 22,99 € et qu'elle comprend les éléments suivants :

  • Votre forfait Woot 130 Go à 20,99 €,
  • 11 € remise,
  • Option "Avantage Internet 5G - 50 Go" à 3 €,
  • 10 € de frais de remise en service suite au rejet de prélèvement par votre banque concernant le montant de votre facture du mois de mai 2022.

Aussi, je vous conseille de consulter vos factures récapitulatives et détaillées chaque mois sur votre Espace Client (https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati...). Pour y accéder, la solution consiste à vous authentifier à l'aide de votre adresse mail (identifiant) et du code confidentiel associé.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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