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Achat multimedia comment savoir

DENIS L.
DENIS L.

DENIS L.

Niveau
0
2 / 100
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Nom de l'auteur
DENIS L.
Nombre de réponses
3 réponses
Date
2 février 2023
il y a environ un an
Consultations
consultée 30 fois
question
q

J'ai des achats multimedia ce mois ci pour 14.95 € alors que je pais jamais avec mon téléphone.
Comment savoir d'où cela provient pour arrêter ces dépenses.
Cordialement
Denis

Diewo B.

Diewo B.

Niveau
4
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Equipe
Nom de l'auteur
Diewo B.
Date
réponse
r

Bonjour Denis,

Cet abonnement provient d'un service qui a été souscrit le 22/12/2022 depuis votre téléphone mobile facturé 3 € par semaine.
Vous avez par erreur validée la mise en place en naviguant sur Internet.
Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur.
Rassurez-vous, la résiliation de l'abonnement a bien été prise en compte. Sachez que toute semaine entamé est dû, vous aurez donc 14.95 € en hors-forfait sur votre prochaine facture de février.
Si vous souhaitez procéder au blocage de ses abonnements. Il existe une option de blocage facturé 1 € par mois permettant de bloquer les usages suivants :

  • appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
  • SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
  • SVA (services à valeur ajoutée)
  • Usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
  • Usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)

Souhaitez vous que je procède à la mise en place ?

À tout de suite.

Diewo, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

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Réponses

Diewo B.

Diewo B.

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Diewo B.
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r

Bonjour Denis,

Avez-vous pu prendre connaissance de ma réponse à votre message le 02/02/23 ?
Si besoin, je reste à votre entière disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Diewo, Conseillère Assistance Mobile.
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Diewo B.

Diewo B.

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Diewo B.
Date
réponse
r

Bonjour Denis,

Sans réponse de votre part aux messages privés je me permets de clore cet échange.
Si vous avez toujours besoin de notre aide je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile et poster une nouvelle demande.

Je vous souhaite une bonne journée

Diewo, Conseillère Assistance Mobile.
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