Plus de réseau dur Doullens

Bonjour Pamela,

Après vérifications, il n’y pas d’incident déclaré sur le réseau Bouygues Télécom dans votre zone.
Avez-vous éteint et rallumé le téléphone ? Si oui, pouvez-vous faire un test croisé (mettre votre carte Sim dans un autre téléphone et inversement) pour vérifier que l’anomalie provienne, soit de la Sim soit du téléphone ?

Si ces manipulations ne permettent pas de retrouver le réseau, je vous envoie un mail en privé afin que vous puissiez me communiquer un numéro (autre que le vôtre) sur lequel vous joindre et vous mettre en relation avec un technicien.

N'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.

Si cela est plus pratique pour vous, il est également possible d'obtenir l'assistance d'un technicien dès maintenant. Dans ce cas, je vous invite à contacter notre Service client avec une autre ligne que la vôtre entre 08h00 et 20h00 au 0 969 360 200 (fermé le dimanche, appel non surtaxé).

À tout de suite.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Pamela,

Il est effectivement possible qu’il y ait des travaux sur la zone, mais que l’information ne nous soit pas remontée.

Je suis navré d’apprendre que vous ne souhaitez pas régler votre mensualité.
À savoir qu’un retard de paiement entraîne une suspension des SMS et DATA, ainsi qu’une facturation supplémentaire de 10€ sur la facture suivante.

Vous pouvez effectuer la recherche de réseau ci-dessous si besoin :

• Se rendre dans les paramètres
• Connexions
• Réseaux mobiles
• Opérateurs réseau
• « sélectionner manuellement » ou décocher « sélectionner automatiquement »
• Sélectionner « -NRJ Mobile- »
• Remettre le mode automatique

Si ces manipulations ne permettent pas de retrouver le réseau, vous pouvez nous contacter dès maintenant au 0 969 360 200 entre 08h00 et 20h00 (fermé le dimanche, appel non surtaxé) pour obtenir l’intervention d’un technicien.

Je vous souhaite un bon week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.