Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Depuis 1 mois ma connexion internet a été divisée par 6 (6Mo/s->1Mo), sans intervention rapide vais résilier mon forfait

ANNE-MARIE M.
ANNE-MARIE M.

ANNE-MARIE M.

Niveau
0
3 / 100
points

Depuis 1 mois ma connexion internet a été divisée par 6, elle est passée de 6Mo/s habituellement à 1Mo/s ! La connexion est de plus en plus mauvaise. J'habite à Ayguesvives. Sans intervention rapide de NRJMobile, je vais résilier mon forfait et retourner chez Orange.

Réponse

Bonjour Anne-Marie,

Je suis vraiment navrée pour le désagrément rencontré et je conçois que cela puisse être incommodant pour vous.

Je viens de consulter la cartographie du réseau à votre adresse. En effet, un incident sur notre réseau peut perturber vos services mobiles. Nous faisons le maximum pour le résoudre au plus vite. Le retour à la normale est prévu pour le 03/03/2023.

En attendant que cela soit résolu, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement pour mettre à jour vos services.

De plus, je me suis permise de vous activer l'option "Voix Premium" qui est 100% gratuite et qui vous permet de passer des appels par le biais d'une couverture WIFI, sous réserve que vous ayez un téléphone compatible.

Si besoin, voici notre FAQ dédiée : https://www.assistance-mobile.com/questions/2717009-option-voix-premium-appels-wi-fi-appels-4g

J'espère que vous serez satisfaite par nos services. Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt !
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?