Question en attente de réponse
Ligne suspendue suite à un changement de numéro mobile
Je suis vraiment mécontentement car j'ai fait une demande de changement mobile et ma ligne est suspendue. Cela fait 3 jours que je me retrouve sans pouvoir appeler ou recevoir mes appels !!! En plus vous facturez 10 euros pour un soi-disant changement de numéro mobile en 24h . C est vraiment scandaleux !
Est-ce que je pourrai avoir un retour et me dire ce qu'il se passe svp ?????
Réponse
Bonjour Estelle,
Je vous informe que la suspension a été effectuée depuis votre espace client et non depuis nos services en date du 02/02/23.
La remise en service vient d'être effectuée et vos services seront à nouveau fonctionnels dans un délai de 2h maximum en redémarrant régulièrement votre mobile.
Je vous invite, à l'avenir, à faire attention lorsque vous effectuez des manipulations sur votre espace client.
Le changement de numéro d'appel est en effet facturé 10€ une seule fois.
C'est ainsi que cette modification fonctionne.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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