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Question en attente de réponse

pas de Factures disponibles

CHRISTELLE C.
CHRISTELLE C.

CHRISTELLE C.

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Bonjour,

depuis mon espace client je ne peux télécharger mes factures, j'ai le message d'erreur suivant : L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée.
Merci de corriger et de me faire parvenir par email ou courrier mes deux dernières factures, cordialement.

Réponse

Bonjour Christelle,

Étant donné que l’utilisatrice renseignée sur la ligne n’est pas le même que le titulaire, l’accès à l’Espace Client est en mode « restreint ». Cela évite que l’utilisatrice a accès aux modifications payantes et/ou ré-engageantes depuis le WEB (changement d’offre, renouvellement de mobile, rétablissement du débit web, ect…).

Si vous souhaitez modifier cet accès, il est accessible avec un login titulaire (adresse mail en tant qu’identifiant) depuis l’Espace Client.

Je vous invite donc à vous rapprocher du titulaire afin qu’il puisse de modifier le niveau d’accès directement depuis son Espace Client.

Le titulaire pourra ensuite cliquer sur les onglets suivants :

  • Votre compte,
  • Gestion du niveau d’accès à l’Espace Client.

Une fois la modification effectuée, vous aurez accès aux factures.

En parallèle, je fais parvenir les factures du 26/12/2022 et du 24/01/2023 à l’adresse mail indiquée dans le dossier.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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