Demande de rétractation car offre promo non appliquée lors de la souscription réponse urgente pour être dans délai

Bonjour Malay,

Merci de l'intérêt porté à nos offres.

Après consultations des commandes que vous avez réalisé le 29/01/2023, je vous confirme ne pas recenser de promotion sur vos contrats.

Concernant l'offre souscrite pour les deux commandes, je constate qu'il s'agit du Cdiscount mobile 1 Go à 4.99€.
En vérifiant les informations relatives à cette offre ainsi que la promotion qui vous avait été envoyée sur votre numéro finissant par "40", je me permets de vous préciser que le code promotionnel est à usage unique.

Celui-ci n'ayant pas été renseigné sur l'une des commandes, un code de rattrapage est applicable une fois la ligne active.
Cependant, comme énoncé précédemment, le code promotionnel ne pouvait être appliqué que sur une commande suite à son usage unique.

De ce fait, le code de rattrapage que nous pouvons vous proposer ne pourra être mis en place que sur l'une des deux lignes que vous avez souscrites.

Pouvez-vous m'indiquer si vous désirez activer vos lignes et dans ce cadre la ligne où vous désirez que l'on applique le code de rattrapage ou si compte tenu de la situation, vous préférez rétracter les deux commandes ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable soirée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Malay,

Je prends note de vos retours.

Après vérification de la commande, le statut de livraison est bien en "livrée".
Je constate cependant que lors de la commande, vous avez indiqué ne pas vouloir utiliser la ligne avant la fin du délai de rétractation.

Suivant cet élément renseigné lors de votre commande, l'activation de la ligne se fera automatiquement 14 jours ouvrés après l'information de livraison transmise par la poste. Dans votre situation, la date de livraison indiquée par la poste est le 02/02/2023.

Il faut ainsi compter 14 jours ouvrés à partir de la date ci-dessus.
Je suis malheureusement au regret de vous informer que nos services ne peuvent pas forcer l'activation suivant le choix susmentionné lors de la commande.

Je vous rassure, je vais garder le suivi jusqu'à l'activation de votre ligne pour appliquer le code de rattrapage.
Je reviendrai bien entendu vers vous pour vous confirmer sa mise en place.

Je vous souhaite en attendant une bonne journée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Richard,

La rétractation de votre commande a bien été prise en compte et l'ordre de remboursement émis.

Vous devriez le voir prochainement sur votre relevé de compte.

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Malay,

Comme convenu, je me permets de revenir vers vous suite à l'activation de votre ligne terminant finissant par "08" le 21 février 2023.

Je viens d'appliquer le code de rattrapage, vous bénéficierez ainsi de la réduction de 3€ à compter de la facture du mois de mars.

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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