Je souhaite joindre un conseiller au sujet de ma dernière facture

Bonjour Pauline,

Suite à votre retour, je constate que vous nous avez contactés le 22/11/2022 pour procéder à la modification de votre IBAN. L'une de mes collègues vous a alors apporté la réponse suivante :

"Il est possible d'effectuer un changement d'IBAN via l'Espace Client ou sur l'application mobile. Le lien suivant vous indique le pas à pas pour vous guider : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban. La date de renouvellement de votre forfait est le 24 de chaque mois. Par conséquent si vous effectuez ce changement avant le 24/11/2022, le nouvel IBAN sera pris en compte pour le prochain prélèvement. Pour confirmation, un courrier postal vous sera envoyé et un message apparaîtra dans votre Espace Client".

Depuis cette date, j'observe d'une part qu'aucun changement d'IBAN n'a été fait avant le 05/01/2023 et que d'autre part vous ne nous avez pas recontactés à ce sujet entre le 22/11/2022 et la date précédemment citée pour nous faire part de la persistance du dysfonctionnement.

Au regard de l'ensemble de ces informations et bien que je comprenne votre situation, je ne suis pas en mesure de vous régulariser la somme de 10 €. En effet, je ne pourrai pas le justifier auprès de ma hiérarchie si cela m'est demandé.

Je vous remercie pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client