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Question en attente de réponse

demande de paiement sur une facture déjà réglée + pas d'accés à cette facture

MARIE HELENE F.
MARIE HELENE F.

MARIE HELENE F.

Niveau
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points

on me demande de payer une facture dont le montant a déjà été prélevé. Impossible de joindre un vrai conseillé pour répondre y a t'il un numéro de téléphone hors répondeur vocal ou une adresse mail?

Réponses

Bonjour Marie-Hélène,

Les offres Cdiscount n'incluent pas le service client par téléphone, ce qui permet de vous proposer des offres à des tarifs très compétitifs.
Les demandes peuvent être effectuées via le site communautaire de l'Assistance Mobile ou via les réseaux sociaux Messenger ou Twitter.
Vos prélèvements étant tous rejetés, la remise en service automatique de la ligne est effectuée 12 jours après la présentation du prélèvement de la nouvelle facture (incluant la précédente) ou si vous réglez la dette du mois précédent par CB.
Concernant l'accès à vos factures, depuis votre espace client utilisateur (login = numéro de mobile) seule les factures détaillées sont disponibles.
L'ouverture de l'accès gestionnaire (identifiant = adresse mail titulaire) a échoué.
J'ai effectué une demande auprès du service informatique pour que cet accès puisse être créé, je reviens vers vous au plus vite.

Bon après-midi,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Marie-Hélène,

L'espace client gestionnaire est à présent accessible.
L'identifiant est l'adresse mail du titulaire et le code confidentiel reçu par mail.
Si la personne titulaire de la ligne ne retrouve pas le mail, l'inviter à vérifier dans les SPAMS ou courriers indésirables.

Cet accès permet la gestion complète de la ligne et la consultation/téléchargement des factures récapitulatives.

Je vous souhaite une bonne fin de semaine et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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