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Question en attente de réponse

Mot de passe appli mobile

Franck M.
Franck M.

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Bonjour,
Mon appli mobile est bloquée parce que j' ai rentré un mauvais mot de passe. On me demande de contacter le service client mais il m est impossible de parler à un conseiller. Que puis je faire?
Par contre je peux me connecter à mon compte sur internet. Mon mot de passe fonctionne bien.

Réponse

Bonjour Franck,

À titre informatif, votre offre n'inclut pas le Service Client par téléphone. C'est pour cette raison que vous n'arrivez pas à nous joindre. Si vous avez des questions, il est nécessaire de passer par cette assistance.

En effet, après plusieurs tentatives de connexion à l'application avec un mot de passe erroné, l'accès se bloque.
Pour le débloquer, une simple réinitialisation du mot de passe suffit. Pour ce faire, je vous invite à cliquer sur le pas à pas suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-conne... et vous rendre sur la rubrique "Code confidentiel oublié ou perdu".

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire pour trouver les réponses à vos futures questions : http://www.assistance-mobile.com/

Bonne journée à vous.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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