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YAMNA B.
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Bonjour, je souffre depuis des mois de l'arnaque "Telechargement Gallery" et j'ai demandé de l'aide sans recevoir de réponse en retour de votre part. J'ai contracté le blocus mais je veux que vous annuliez cet abonnement. Merci beaucoup

Réponse

Bonjour Yamna,

Le téléchargement gallery a été souscrit le 27/11/2022 depuis votre téléphone, soit en envoyant un SMS pour recevoir un logo, une sonnerie, un jeu, soit en téléchargeant un contenu depuis un site Wap.

Ce service surtaxé est indépendant de votre opérateur, par conséquent, si vous souhaitez obtenir plus d'informations concernant l'éditeur de ce service, je vous invite à vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr/

Nous disposons également d'une option de blocage qui vous permet d'empêcher ce type d'abonnement et ainsi d'éviter une surtaxe sur votre ligne. Vous trouverez plus de détails sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796

Je vous confirme également que cet abonnement a été résilié le 24/02/2023 suite votre appel auprès de notre Service Client. La prise en compte est immédiate et vous avez reçu un SMS de confirmation.

En espérant que ces explications vous permettront de mieux comprendre cette facturation. À bientôt sur l'Assistance Mobile.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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