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Question en attente de réponse
Après avoir résilié ma box en janvier j’étais censée recevoir un bon de retour dans les jours suivants. Je n’ai jamais rien reçu malgré deux relances pour obtenir un bon de retour. Vous allez me facturer la non restitution des équipements alors que vous ne m’avez jamais envoyé de bon de retour. Comment s’arranger ?
Réponse
Bonjour Axelle,
Je suis navré d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre bon de retour malgré plusieurs demandes. Les renvois ont pourtant bien été effectués.
Concernant la facturation des équipements pour laquelle vous avez été prévenue, je viens de décaler la date d'expiration du bon de retour afin de pouvoir vous faire parvenir le bon et que vous ne soyez pas facturée.
Cependant, afin de pouvoir vous renvoyer un nouveau bon de retour, je vous invite à continuer notre conversation par mail afin de vérifier l'adresse à laquelle je peux vous l'expédier.
A tout de suite.
Tristan, Conseiller Assistance Mobile
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