Mon option recharge international pour le Maroc ne fonctionne pas

Bonjour Walid,

Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.

Il ne s'agit pas d'une anomalie réseau.

Vous avez choisi l'option voyage à 19€99, 60 minutes et 60 SMS, elle n'inclut pas de DATA.

Je vous invite à toutes les visualiser via cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyage-recharges-voyage
17/02/2023

Vous aviez activé l'option Internationale avec WEB.

Elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger avec un risque de hors-forfait si vous dépassez votre enveloppe Internet autorisée.

Depuis le Maroc, vous n'avez pas d'enveloppe inclue, de ce fait, vos connexions ont été facturé en hors forfait.

L'option est désormais désactivée.

Je vous invite à refaire le point sur ces différentes options via cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

Concernant le blocage de votre ligne, il s'agit d'une demande d'avance sur facture.

Pour avoir accès à votre ligne, vous avez la possibilité de régler la somme de 61 € par CB.

Je vous laisse découvrir cette FAQ sur ce thème :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation

Il sera également nécessaire d'activer de nouveau l'option internationale.

La prise en compte peut se faire en quelques minutes et 48 h au maximum.

Je vous souhaite une excellente matinée et un bon séjour.

Virginie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.