Numéro de commande : VADJ0X3J-44xxxxxxxxxx
Numéro de la ligne concernée : 07.7x.xx.xx.xx
Bonjour,
J'ai souscrit un forfait mobile pour mon fils Axel ROBERT le 17/02/2023 sans portabilité du numéro puisqu'il ne disposait pas de ligne téléphonique mobile.
Le 22/02/2023, j'ai reçu votre courrier daté du 20/02/2023 avec la carte SIM précisant qu'elle serait activée sous 3 jours. Depuis cette date, la carte SIM n'a toujours pas été activée. Sur l'espace client NRJ Mobile, lorsque je me connecte pour suivre l'activation de la carte SIM, j'obtiens le message suivant : "Ligne en cours d'activation
Votre ligne est en cours d'activation. Nous vous invitons à éteindre puis rallumer régulièrement votre téléphone."
J'ai même essayé la carte SIM sur plusieurs types de téléphones débloqués tout opérateur et aucun changement. Je suis désemparé...
Pourriez-vous procéder à l'activation de cette dernière urgemment s'il vous plaît.
Par avance merci.
MR ROBERT Arnaud