Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
J avais commander une nouvelle carte sim pour enfin activé mon téléphone,vous m avez répondu que le délai de livraison était dépassé que vous m envoyé une nouvelle carte afin d activé mon numéro.j attend donc ma nouvelle carte sim,car bientôt un mois que j' ai changé d opérateur ,pour vous en espérant pouvoir arriver a activé ma ligne
Bonjour Béatrice,
Je tiens à vous informer que votre commande de carte SIM a bien été prise en compte le 27/02/2023.
Les commandes de remplacement sont envoyées en courrier simple, il n'y a donc pas de suivi.
Les délais de réception d’une carte SIM sont de 48h à 72h de préparation (jours ouvrés) plus les délais postaux.
Le délai étant dépassé, je vais commander une nouvelle carte SIM gratuitement.
Afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles pour le suivi de votre commande, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite.
Nada, Conseillère Assistance Mobile
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
5% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Je n’ai pas revu ma carte SIM et mon abonnement antérieur résilié. Je n’ai plus de ligne téléphonique. Qui va m’envoyer ma carte SIM ?
Béatrice,
Je vous remercie pour votre retour.
Je viens de vous commander une nouvelle carte SIM gratuitement à la même adresse.
Le délai de réception est de 48h à 72h ouvrées plus les délais postaux.
Dès réception de votre carte SIM, je vous invite à l’activer.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...
Le délai d'activation est de deux heures maximum.
N’hésitez pas à redémarrer régulièrement votre mobile pendant l’activation.
Bonne journée
Nada, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour LOANE,
Je vous remercie pour votre nouvelle souscription.
Suite à l’échange avec le service client je constate que mon collègue a mis en place une nouvelle carte SIM de remplacement gratuitement.
Nos délais habituels pour la réception d’une carte SIM sont de 48h à 72h de préparation (jours ouvrés) plus les délais postaux.
Une fois vous recevez la carte SIM, je vous prie de l’activer depuis votre espace client et de réactiver votre ligne.
Vous trouverez plus d'informations à propos de ce thème sur la FAQ ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Je vous souhaite une bonne journée
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.