Question en attente de réponse
Demande de renseignements sur mon forfait de 7,99 € passer à 17,99 €. Besoin de détails merci
Pouvez-vous m’indiquer exactement les dix euros supplémentaires prélevé sur mon compte sans m’en avoir informé et n’avoir rien souscrit?
Mon forfait est à 7,90 € Vous me prélever 17,99 €.
Merci de votre réponse
Réponse
Bonjour Sylvie,
Ma collègue vous a déjà apporté une réponse complète ce jour.
Pour rappel, vous avez été facturé pour un abonnement DigitalGlobalPass_Veedz à 10 € par mois. Il permet de bénéficier de vidéos et de films/séries à la demande.
Ces services sont le plus souvent souscrits, volontairement ou non, via une pub, une application ou un SMS.
Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr
Pour vous éviter toute autre surtaxe sur votre facture, vous avez la possibilité d'activer l'option de blocage.
Celle-ci serait tarifée à 1 € par mois et bloquera tout numéro surtaxé, SMS surtaxé ou téléchargement Gallery.
Voici le lien vers notre FAQ pour que vous puissiez activer cette option :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Enfin, comme ma collègue l'a indiqué, elle a également fait une réclamation auprès du prestataire de service concerné, qui vous apportera une réponse par mail.
Excellente fin de journée à vous et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Jakub, Conseiller Assistance Mobile
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