Question en attente de réponse
Frais appel étranger et souscription 5G
Bonjour,
Je suis actuellement aux Etats-Unis et rencontre certains problèmes. Le seul numéro que je trouve pour contacter le service client ne peut être appelé que depuis un post fixe que je n’ai pas. Je tente donc le forum
J’ai un forfait qui a en option appels depuis les Etats-Unis, pourtant le mois dernier j’ai eu des frais pour appels depuis l’étranger.
De plus, ce mois-ci je découvre que je dois payer 3€/mois pour une option 5G que je n’ai jamais demandé (j’ai un iPhone 11 donc mon téléphone ne supporte même pas la 5G).
J’aimerais bien être remboursé de cette option que j’ai tout de suite essayé d’annuler quand je l’ai vu activée (c’est-à-dire le jour même ou le lendemain) et l’annulation est en attente.
Comment puis-je contacter le service client de ces 2 problèmes en étant a l’étranger et sans téléphone fixe ?
Merci
Réponse
Bonjour Ekaterina,
J'ai vérifié votre dernière facture et je ne vois que 32 centimes de hors forfait, il s'agit d'un appel vers un numéro surtaxé en date du 11/02.
Il n'y a aucun hors forfait pour des usages internationaux.
Le numéro pour contacter nos services est le +33 969 360 200, tous les numéros à dix chiffres sont accessibles depuis un poste fixe ou mobile.
Nous sommes ouverts de 8 h à 20 h du lundi au samedi.
Quant à l'option, je constate qu'elle a été désactivée, le premier mois étant gratuit vous n'avez aucun surcoût.
Je vous souhaite une bonne fin de semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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