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Hors forfait; option international

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Bonjour, ma fille est partie en Irlande et au Royaume Uni. J'ai validé l'option(gratuite) internationale avec Web. et pourtant elle a eu du hors forfait d'une vingtaine d'euros. Comment cela se fait-il?

Bonjour Aude,

Je vous informe que l'activation de l'option internationale avec WEB est gratuite, mais pas les usages.

Je constate que vous avez une surconsommation WEB à Guernesey, le 12/03/2023.

Pour éviter ces désagréments, je vous invite à mettre l'option internationale avec blocage WEB.

Vous trouverez toutes les informations concernant les options internationales, en consultant le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

Je vous rappelle qu'un smartphone est connecté en continu à Internet pour faire des mises à jour et faire fonctionner les diverses applications (ex : les réseaux sociaux sont connectés en continu à internet).

Pour économiser vos connexions internet à l'étranger ou sur un bateau, vous pouvez :

  • Désactiver l’itinérance des données quand vous n'avez pas besoin d’internet
  • Privilégier les connexions en Wifi

Votre forfait WOOT 30 Go pour la ligne 07xxxxxx85 comprend l'option « voyageurs occasionnels ».

Elle inclut les appels, SMS et MMS illimités et 13 Go depuis l'Europe et les DOM, mais également au Royaume-Uni (Angleterre, Écosse, Irlande du Nord, Pays de Galles, Gibraltar et Ile de Man) vers la France et le pays dans lequel vous séjournez.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Syndie, Conseillère Assistance Mobile.

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

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