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Question en attente de réponse

Je viens de souscrire un forfait à 6,90€ et je viens de recevoir une facture de 19,97€. Pourquoi.?

PATRICIA B.
PATRICIA B.

PATRICIA B.

Niveau
0
4 / 100
points
Nom de l'auteur
PATRICIA B.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
15 mars 2023
il y a environ un an
Consultations
consultée 9 fois
question
q

Mon forfait est de 6,90€. Aussi je ne comprends pas cette facture de 19,99€ qui ne correspond à rien. Merci de me répondre

Réponse

Guillaume D.

Guillaume D.

Niveau
5
21260 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Guillaume D.
Date
réponse
r

Bonjour Patricia,

Après consultation de votre ligne, je vous confirme que l'offre que vous avez souscrite est à 6.99€.

J'ai vérifié les éléments de votre facture également, je vous vous informe que celle-ci comprend 2 lignes à votre nom finissant par "4370" et "1445".

Ces lignes étant regroupées en une seule facture, le montant correspond au cumul des deux offres souscrites, forfait à 30Go et le second à 130Go.

Vous pouvez consulter le détail de votre dernière facture depuis votre Espace Client.
Afin d'y accéder et de pouvoir gérer vos lignes, je vous invite à vous connecter à l'aide de votre adresse mail.

Vous trouverez plus d'informations sur l'accession aux factures en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728767

En espérant que ces explications vous permettront de comprendre le montant de votre dernière facture de 19.97€.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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