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Question en attente de réponse
je n'ai plus de compte et je reçois un rappel par le contentieux. Comme toujours sur NRJ, on tourne en rond et jamais de réponse, le contentieux est injoignable => NRJ à fuir. D'où le contentieux suite à facture récurrentes incontrôlables …; Pas de compte, pas d'espace client, pas de possibilité de payer pour avoir la paix (même si scandaleux). NRJ est responsable de cet impayé ! Comment le résoudrez-vous ?
Réponse
Bonjour Daniel,
Le service client téléphonique n'est pas inclus dans les offres Cdiscount Mobile, c'est pour cela que vous n'avez pas la possibilité de nous contacter.
De ce fait, nous avons mis à votre disposition cet espace communautaire afin de vous permettre de trouver des astuces, des réponses à vos questions et en partager également.
Vous avez résilié votre ligne le 17/02/2023 après l'édition de la facture mensuelle du 09/02/2023.
La facturation concerne la période à venir.
De ce fait, la régularisation de la période non utilisée se fait sur la facture de clôture qui intervient après une résiliation.
Je constate que le remboursement de 13.44€ a été enregistré le 9/03/23.
Cela sera visible sur votre compte bancaire d'ici quelques jours.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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