J'ai résilié mon contrat mais je vais quand même être prélevé comment faire

Bonjour Manon,

Après vérification, la ligne a été résiliée en date du 24/02/2021 suite à une portabilité sortante vers un autre opérateur.

Cependant, vous disposez d’un contrat de location de mobile sur la ligne.

Étant donné que le contrat d’abonnement téléphonique et le contrat de location sont deux contrats différents, une demande écrite est nécessaire pour la résiliation du contrat.

Je constate qu’une demande de résiliation a été réceptionnée par nos services en date du 13/03/2023.

Je vous confirme que le contrat de location a bien été résilié en date du 15/03/2023 avec restitution du mobile.

Une étiquette de renvoi avec un numéro de retour colis vous sera envoyée par voie postale.

Le mobile devra être renvoyé réinitialisé, avec une batterie chargée et l’option de localisation désactivée sous un délai de 20 jours avec l’étiquette de retour.

Je vous invite à prendre en compte les délais postaux. Notre service logistique prendra en compte la date d’expiration du bon de retour et non du cachet de La Poste.

Une fois le mobile réceptionné en bon état, vous recevrez un mail pour vous confirmer la réception.

Je vous invite également à conserver la preuve de dépôt tamponnée avec le numéro de suivi pour permettre l’ouverture d’une enquête en cas de non-réception du mobile auprès de notre service.

Dans le cas contraire, des pénalités de non-restitution seront prélevées d’un montant de 210 €.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, Conseillère Assistance Mobile.

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