Question en attente de réponse
Impossibilité de recevoir et passer des appels
Bonjour,
Il m'est impossible de recevoir et passer des appels depuis que j'ai ma nouvelle carte sim. La 5G et les messages sont eux fonctionnels. J'ai essayé dans plusieurs localisations et le problème persiste. Les appels marchent avec mon téléphone quand je teste une autre carte sim, et les appels marchent avec ma carte sim sur un autre téléphone. J'ai bien vérifié, je ne suis pas en mode avion et j'ai tenté la procédure conseillée dans les paramètres avec les opérateurs réseaux, mais ça ne marche toujours pas. le problème persiste depuis plusieurs semaines malgré les tentatives de réinitialisation et de redémarrage du téléphone. Je suis sans solution et c'est très handicapant. Je vous serais bien reconnaissant de me proposer une solution.
Bien cordialement
Réponses
Bonjour Raphaël,
Je suis navré pour la situation. Il est nécessaire que l'on fasse des vérifications techniques. On peut mettre en place un rendez-vous afin de vous mettre en relation avec le Service Technique.
Je vous contacte par mail afin de convenir d'un rendez vous d'appel et que vous me communiquez un numéro de rappel. Pensez bien à autoriser les messages privés depuis votre profil.
A tout de suite
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Raphaël,
Je vous ai mis en relation avec le Service Technique qui vous aide à résoudre vos dysfonctionnement.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite un bon week-end.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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