options comprises et/ ou ajoutables pour l'Italie

Bonjour Maëlie,

Depuis l'Italie, votre offre Woot 3 Go vous permet de bénéficier gratuitement des appels/SMS/MMS illimités vers la France ainsi que vers l'Italie. Vous pourrez également profiter d'un crédit data de 3 Go. Pour que ce dernier fonctionne, pensez à vérifier que l'itinérance des données soit bien active sur votre Huawei Mate 10 Pro. Aussi et si cela vous est possible, je vous suggère de privilégier au maximum une connexion en wifi.

Concernant l'augmentation de l'enveloppe de 3 Go, il convient d'activer l'option internationale avec web. Pour ce faire, le titulaire de votre contrat doit se connecter sur votre Espace Client à l'aide de sa propre adresse mail (identifiant) et du code confidentiel associé. L'option est gratuite et sera prise en compte sous 2 heures maximum. Un redémarrage de votre smartphone sera conseillé une fois ce délai écoulé. De plus, je me permets d'attirer votre attention sur le point suivant :

Si vous dépassez votre crédit de 3 Go ou si votre smartphone accroche le réseau d'un pays qui n'est pas compris dans votre offre, vous serez facturée en hors forfait conformément à notre brochure tarifaire (https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20230313_BDT_WEB_SL_... - Page 6). Cela peut générer une surfacturation très importante pouvant s'élever à plusieurs milliers d'euros. C'est pourquoi je vous conseille de désactiver l'itinérance des données lorsque vous ne vous servez pas d'internet mais aussi bien avant d'approcher la frontière d'un pays non compris dans votre offre et de privilégier au maximum une connexion en wifi lorsque cela vous est possible.

En cas de surfacturation, aucun geste commercial ne pourra être accordé par nos services car NRJ Mobile sera refacturé par l'opérateur local étranger pour les usages enregistrés sur ses infrastructures.

Par ailleurs et avant votre départ de France, je vous préconise également d'activer le code secret de votre répondeur. En effet, ce dernier vous sera indispensable pour accéder à vos éventuels messages vocaux. Pour ce faire, je vous invite à appeler le 777 depuis votre smartphone, à appuyer sur la touche #, puis sur la touche 3, à nouveau sur la touche 3 puis à vous laisser guider par le serveur vocal interactif.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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