Ma ligne avait été restreinte pour un impayé, mais j'ai régulariser

Bonjour Anya,

Je tiens tout d'abord à vous remercier pour votre récente souscription NRJ Mobile.

Je constate l'impayé que vous m'évoquez. Ce dernier est conséquent d'un rejet de prélèvement de la part de votre banque le 14 février 2023. Par la suite une nouvelle facture à été éditée le 03/03/2023 comprenant le forfait mensuel et l'impayé précédent, l'échéance du prélèvement de celle-ci est le 13/03/2023. En revanche, l'operateur n'ayant pas encore réceptionné en retour de la part de votre banque le statut actuel de l'opération (validée ou rejetée), je suis navré de ne pas pouvoir procéder à la remise en service anticipée de la ligne. Cette opération pourra se faire au plus tôt le 28/03/2023.

En complément, je tenais également à vous informer que nous avons la possibilité de vous proposer un changement de date de prélèvement si la vôtre ne vous convient pas. Ceci ayant pour but de prévenir toute situation similaire ainsi que les contraintes qui en découlent.

Les dates de prélèvements possibles sont comprises entre +5 à +20 jours inclus à partir de la date de renouvellement du forfait. Votre jour de renouvellement étant le 29, nous pourrons placer la date de prélèvement entre le 4 ou 5 et le 19 ou 20 de chaque mois (en fonction du nombre de jours dans le mois.

N'hésitez pas à nous en faire part si cela peut vous convenir et que vous souhaitez que nous modifions la date.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurent, Conseiller Assistance Mobile
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